Менеджер на маркетплейсах. Что это за работа такая?

0
355
Поделиться
Скопировать ссылку
VK
Telegram
Время на чтение: 22 минуты
Дата публикации:
Последнее обновление:

Менеджер на маркетплейсе простыми словами, это специалист, который координирует работу магазина на торговой площадке (ВБ, Озон и другие). Он значительно облегчает работу селлера и делает ее более эффективной.

Подпишись на наш Telegram канал
Обещаем не присылать всякую дичь. Только самое важное для селлеров на маркетплейсах. А в закрепе канала ты найдешь бесплатный калькулятор UNIT экономики!
Подписаться

Работа менеджера маркетплейсов

Обязанности менеджера маркетплейсов определяет работодатель в каждом конкретном случае. Чаще всего в вакансиях встречаются следующие требования:

  1. создавать карточки товаров и при необходимости обновлять их.
  2. Настраивать рекламу (внутреннюю и внешнюю).
  3. Создавать поставки.
  4. Отслеживать продажи, увеличивать их количество.
  5. Проводить анализ конкуренто (в таком случае вы становитесь еще и менеджером-аналитиком на маркетплейсах).
  6. Отвечать на отзывы и/или вопросы покупателей.
  7. Изменять цены, планировать участие в акциях маркетплейса.
  8. По запросу работодателя находить специалистов из разных сфер 一 дизайнеров, копирайтеров, фотографов и т.д.
  9. Контролировать остатки товара на складах.
  10.  Следить за своевременной сборкой, упаковкой и доставкой товара.
  11.  Заниматься SEO-оптимизацией карточек.
  12.  Составлять отчеты.
  13.  Вести электронный документооборот.

Какими навыками должен обладать менеджер Вайлдберриз и Озон?

  1. Умение работать с Excel-таблицами (необходимо, чтобы создавать карточки товаров, поставки и т.д.).
  2. Знание механизмов внутренней рекламы маркетплейсов, умение их настраивать.
  3. Знания в области маркетинга 一 стратегия продвижения, ценообразование и т.д.
  4. Навыки в области SEO-оптимизации.
  5. Понимание логистики маркетплейсов.
  6. Коммуникативные способности 一 вежливость, открытость к диалогу и т.д. (для общения с покупателями, поставщиками, посредниками).
  7. Юридические знания (какие документы нужно оформлять для продажи? Что нужно отправлять маркетплейсу через ЭДО? За что можно получить штрафы? и т.д.).
  8. Знание правил и требований конкретных торговых площадок (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и т.д.)

Менеджера по маркетплейсам еще называют менеджерами по продвижению карточек товаров на маркетплейсах. Это тоже самое, только основной упор в работе будет на продвижение карточки товара.

Какие инструменты понадобятся менеджеру по работе с маркетплейсами?

Инструменты из ЛК селлера:

  1. Аналитика и отчеты из личного кабинета селлера (анализ продаж, динамика оборачиваемости, остатки на складах и т.д.). Менеджер должен уметь “читать” все отчеты, чтобы отслеживать эффективность стратегии продаж.
  2. Внутренняя реклама, чтобы продвигать товар на площадке.
  3. Редактор карточек товара (не только редактирование в ЛК, но и основы инфографики, фотошопа и т.п.).

Инструменты сторонних сервисов, например, MPSTATS:

  1. Выбор ниши – инструмент поиска новых ниш.
    1. Выбор ниши с помощью MPSTATS
  2. SEO 一 для поиска ключевых слов и продвижения товара на Вайлдберриз и Озон.
    1. Мониторинг позиций карточки товара по поисковым запросам с помощью MPSTATS
  3. Внешняя аналитика товаров – показывает все данные по товарам на маркетплейсе, такие как выручка, кол-во продаж, рейтинг, отзывы, % выкупа и многое другое.
    1. Обзор статистики товаров в категории на Вайлдберриз с помощью MPSTATS
  4. Рейтинг поставщиков и брендов 一 для анализа конкурентов.
    1. Обзор монополизации брендов в категории на Вайлдберриз с помощью MPSTATS
  5. Внутренняя аналитика селлера – показывает все движения товаров, остатки на складах, unit экономику товаров селлера
    1. Внутренняя аналитика товаров с помощью MPSTATS

Это неполный список возможностей сторонних сервисов аналитики. Менеджер, имеющий доступ к тому же MPSTATS сможет облегчить и процесс создание ответов на отзывы, настройки рекламы (автобиддер), сбор статистики по заказам и продажам, размещение по складам и анализ стратегии продаж.

График и формат работы менеджера по маркетплейсам

Существует три основных формата работы менеджера по маркетплейсам:

  1. Полный рабочий день в качестве штатного сотрудника очно или удаленно. Менеджера, готового работать на таких условиях, обычно ищут крупные компании, которым постоянно нужно координировать поставки, закупки и другую работу с маркетплейсом.
  2. Неполный рабочий день и/или гибкий график на постоянной основе. Это скорее подработка, а не полноценная работа. Платят здесь, как правило, меньше, чем в первом случае, но зато есть возможность совмещать работу с учебой, собственным бизнесом. Чаще всего, такие сотрудники необходимы начинающим селлерам или продавцам на полном фулфилменте.
  3. Разовый заказ на конкретный проект. Например, селлер хочет продвинуть свои карточки с помощью SEO-оптимизации и для этой цели нанимает менеджера.

Сколько зарабатывают менеджеры Wildberries и Ozon?

Зарплата зависит и от формата работы (полный/неполный рабочий день, разовый заказ), и, конечно же, от финансовых возможностей компании (крупные организации в большинстве случаев готовы платить больше, чем малый и средний бизнес). Однако главным фактором, определяющим уровень заработка менеджера, является его навыки и опыт:

  1. Начинающим специалистам (с опытом до одного года) обычно предлагают зарплату в диапазоне от 30 до 60 тыс. руб. в месяц. Это связано прежде всего с тем, что новички еще не могут выполнять сложные задачи, например, проводить комплексный анализ конкурентов. В их обязанности входит создание карточек, формирование поставок и поиск/обзвон поставщиков.
  2. Менеджеры с опытом от одного года до трех лет могут рассчитывать на более высокий доход: 60-120 тыс. руб. в месяц. Но и объем работы у них больше, чем у начинающих. Помимо базовых задач, они часто занимаются аналитикой конкурентов/продаж, разработкой рекламных кампаний и стратегий развития бизнеса.
  3. Больше всех получают опытные специалисты, проработавшие в качестве менеджеров по маркетплейсам более трех лет. Их зарплата начинается от 100 тыс. руб. в месяц и может расти практически до бесконечности, в зависимости от выполняемых задач. Помимо вышеперечисленного, они часто занимаются подбором персонала и поиском узкопрофильных специалистов.

Кому подойдёт профессия менеджера на маркетплейсах и как учиться?

Хороший менеджер по маркетплейсам должен облдать следующими личностными качествами:

  • высокая трудоспособность (умение работать с большим объемом информации). Менеджер маркетплейса должен быть готов к высоким умственным и эмоциональным нагрузкам, иначе он просто не сможет нормально работать.
  • Высокая стрессоустойчивость. Как уже упоминалось выше, это профессия несет в себе высокие эмоциональные нагрузки 一 задержка логистики, потея товара, негативные отзывы от покупателей, бесконечные нововведения площадки (особенно со стороны Вайлдберриз), штрафы и принудительные акции 一 все это требует высокой стрессоустойчивости.
  • Коммуникабельность (умение договариваться с разными людьми). Если вы человек бескомпромиссный и вспыльчивый, вам будет очень сложно вести диалог с клиентами и партнерами, а от этого напрямую зависит успех работы на маркетплейсах.

Если вы обладаете названными выше личными качествами, можете приступать к обучению. Начать можно с бесплатных образовательных материалов. Их достаточно легко найти в интернете:

  • Seller University от Ozon. Поможет полностью разобраться в нюансах работы с торговой площадкой, что точно пригодится менеджерам. После прохождения курса вы получите именной сертификат, который можно будет предоставить работодателю.
  • Полезные статьи от MPSTATS. Из них можно узнать не только о правилах работы на маркетплейсах, но и об основах юнит-экономики, SEO-оптимизации, продвижении и многом другом.
  • Ютуб-каналы. Например, “От селлеров для селлеров”, “Я ТОТ СЕЛЛЕР”, “На маркетплейсах с Лео Шевченко”.

Полезным для менеджера будет и личный опыт торговли на маркетплейсах, а также опыт в смежных специальностях 一 маркетинге, копирайтинге, дизайне и т.д. Образование в сфере менеджмента тоже может помочь быстрее освоить новую специальность и найти работу.

Если хотите получить более системные знания, можете приобрести специальные курсы. Менеджеров по маркетплейсам сейчас готовят практически все крупные образовательные платформы (Университет Синергия, Skillbox, Яндекс Практикум и т.д.).

Какие возможности карьерного роста существуют?

  1. От начинающего до профи. Самый простой путь развития карьеры. Здесь вы просто работаете, получаете новые навыки и опыт, в результате зарплата растет.
  2. Создание собственных курсов и обучение других людей профессии. Это может стать как дополнением к работе на торговой площадке, так и основным видом деятельности.
  3. Зачисление в штат на более высокую должность (руководитель отдела продаж, директор по маркетингу, директор по развитию бизнеса и т.д.).
  4. Открытие консалтингового агентства и проведение консультаций. Иногда селлерам нужна лишь консультация по тому или иному вопросу.
  5. Открытие собственного бизнеса на маркетплейсах. Со знаниями и опытом менеджера стать успешным селлером будет намного проще, нежели без опыта.

Как и где селлеру найти своего менеджера по маркетплейсам?

При выборе специалиста нужно обращать внимание на:

  1. Предыдущий опыт работы и/или образование. Если кандидат уже занимал должность менеджера маркетплейсов, узнайте, почему он ушел с предыдущего места работы. Также не забудьте спросить, где и как он учился, какие обязанности готов выполнять.
  2. То, как человек держит себя, как он общается. Хороший менеджер должен быть уверенным в себе, готовым преодолевать сложности во время переговоров.
  3. Готовность учиться. Даже профессионалы с большим опытом не должны переставать учиться. Если вы видите, что человек не видит смысла в дальнейшем развитии в профессии, лучше поискать другого кандидата.
  4. Конкретные навыки. Если вам необходим сотрудник, разбирающийся в SEO, а кандидат даже не знает, что это такое 一 вам точно не по пути.
  5. Смежные специальности. Очень удобно, когда в лице одного сотрудника, вы получаете не только менеджера, но и маркетолога, дизайнера и/или копирайтера.

Выбор площадки для поиска менеджера во многом зависит от того, для каких задач он вам нужен:

Примеры резюме менеджера по маркетплейсам

Любое резюме состоит из нескольких блоков:

  • ФИО, возраст и контакты.
  • Опыт работы (компания, занимаемая должность, список обязанностей).
  • Образование (университетский диплом + курсы).
  • Личные качества / о себе.

Менеджеру маркетплейсов очень важно сразу хорошо презентовать себя, т.к. если он может сделать, значит, сможет и хорошо презентовать товар, повысить лояльность целевой аудитории и увеличить продажи:

Пример резюме:

Иван Иванов. 28 лет. 

Контакты: 

Телефон: 89000000000

Электронная почта: aaaaaa@mail.ru

Опыт работы:

  1. Июнь 2018 года 一 настоящее время.

ООО “Точка и тире”

Менеджер по работе с маркетплейсами

  • Оформление магазина на Wildberries и Ozon
  • Создание карточек
  • Создание SEO-оптимизированных описаний и характеристик.
  • Управление поставками
  • Аналитика продаж и отслеживание оборотов
  • Ответы на вопросы и отзывы покупателей
  • Анализ оборотов и цен конкурентов
  1. Август 2016 г. 一 Июнь 2018 г.

ООО “Омега”

Менеджер по продажам

  • Выполнение плана по продажам
  • Обслуживание клиентов
  • Обработка заявок на предоставление услуг
  • Планирование развития бизнеса

Образование:

2013 一 2017 гг. Высшая школа экономики, высшее образование (менеджмент).

Курсы:

2022 г. Skillbox. Основы работы с маркетплейсами.

2020 г. Нетология. SEO: как легко увеличить продажи?

В приведенном выше примере четко прописаны все сильные стороны соискателя. Такой формат удобен для работодателя, т.к. он сразу может оценить, подходит ему такой кандидат или нет.

Аналитика маркетплейсов за 4500 р.
Аналитика маркетплейсов за 4500 р.

MPSTATS это самая ПОЛНАЯ аналитика Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет с данными с 2020 года + бесплатный плагин! Скидка 10% на любой модуль по промокоду ANALYTICMP.

Перейти
Подарок за подписку!
Подпишись на нашу email рассылку и мы вышлем письмо с калькулятором расчета потерянной конверсии!
Подпишись и получи подарок!
Обещаем не присылыть никакой дичи. Только новости об изменениях на маркетплейсах, обновления сервисов для селлеров и полезные материалы для продавцов на маркетплейсах.

А еще – мы сразу вышлем вам письмо с калькулятором расчета потерянной конверсии на Wildberries из карточки в заказ!
Какой-то текст ошибки

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности

Что можно сделать еще лучше? После описания опыта, образования, в разделе “О себе” указать навыки, полезные именно для работы с маркетплейсами (например, знание SEO, опыт торговли через интернет и т.д.):

Например:

Хорошо разбираюсь во всех нюансах работы маркетплейсов Wildberries и Ozon. Знаю, как использовать SEO-оптимизацию для эффективного продвижения товара на торговой площадке. Могу подобрать стратегию развития с учетом особенностей вашего бизнеса.

Соискатели часто не совсем понимают, что писать в разделе “О себе”, поэтому указывают там совершенно бесполезную для работодателя информацию или отделываются общими фразами. Вот так делать не надо:

Мечтаю работать в такой крупной компании, как ваша”. Или “Волонтер в приюте для бездомных животных.

Подобный текст никак не поможет вам. Также большая ошибка 一 указывать в анкете лишнюю информацию. Например, вы закончили курсы по ногтевому сервису. В разделе резюме “Образование” у вас написано следующее:

2017 г. Курсы ногтевого сервиса. 

2022 г. Skillbox. Менеджер по маркетплейсам.

2021 г. Skillbox. “Основы работы с маркетплейсами.

Информация по ногтевому сервису не нужна работодателю, если, конечно, он не торгует материалами для наращивания и моделирования ногтей.

Примеры вакансий менеджера по маркетплейсам

Главное правило для создания хорошей вакансии 一 четкое обозначение обязанностей. Соискатель должен сразу понимать, что он должен будет делать в вашей компании. Выше уже было сказано о том, что менеджер может решать огромное количество задач, но это далеко не всегда нужно работодателям.

Криптонова Елизавета
На Wildberries и Ozon торгую сама, но обороты в качестве хобби, до 1 миллиона рублей
В одних случаях требуется специалист, который просто будет контролировать отгрузку или создавать карточки, в других 一 человек, который возьмет на себя создание стратегии развития бизнеса, аналитику и документооборот. Лучше всего четко прописать обязанности списком.

Выглядеть это будет примерно так:

Обязанности:

  • Создавать и редактировать карточки товаров.
  • Оперативно отвечать на отзывы и вопросы покупателей.
  • Настраивать внутреннюю рекламу.
  • Рассчитывать цены для новых товаров и планировать участие в акциях.
  • Отслеживать остатки товаров на складах. 

Здесь очень важно не использовать размытые формулировки:

Обязанности:

  • Повышать уровень доверия к бренду.
  • Увеличивать количество продаж.
  • Заниматься продвижением бренда.
  • Юнит-экономика.

Что значит “повышать уровень доверия к бренду”? Как это делать? Через общение с клиентами? Или может быть через рекламные кампании? Формулировки остальных обязанностей тоже не вносят ясности. Непонятно что работодатель требует от потенциального сотрудника. Это повышает риск не найти подходящего специалиста.

Также крайне важно указывать в вакансии, с каким именно маркетплейсом будет работать менеджер (т.к. у каждой торговой площадки своя специфика и правила, не все специалисты могут одинаково хорошо выполнять свои обязанности на каждой из них). И не забудьте про требования к опыту работы/образованию/личным качествам, примерную зарплату и условия труда.

Хорошая вакансия будет выглядеть примерно так:

В компанию “G” требуется менеджер по работе с Wildberries. Важна стрессоустойчивость и коммуникабельность.

Требуемый опыт работы: от одного года.

Образование: не имеет большого значения, но диплом менеджера/сертификат о прохождении курсов будет большим плюсом.

Зарплата: оклад (45 тыс. руб.) + процент с продаж.

Условия:

  • Гибкий график (по 5-7 часов в будни).
  • Полностью удаленная работа.
  • Тестовый период 一 1 месяц.

Обязанности:

  • Создавать и редактировать карточки товаров.
  • Оперативно отвечать на отзывы и вопросы покупателей.
  • Настраивать внутреннюю рекламу.
  • Рассчитывать цены для новых товаров и планировать участие в акциях.
  • Отслеживать остатки товаров на складах.

А вот так составлять вакансию не стоит:

Требуется менеджер для маркетплейса. Нужно будет отслеживать движение товара и создавать карточки. Условия труда и зарплату обсудим после отклика на вакансию.

Во-первых, здесь нет даже диапазона зарплаты, скорее всего, кандидат решит, что она очень маленькая, и не станет откликаться на вакансию. Во-вторых, нет четких обязанностей, непонятно, как и где предстоит работать.

Подпишись на наш Telegram канал
Обещаем не присылать всякую дичь. Только самое важное для селлеров на маркетплейсах. А в закрепе канала ты найдешь бесплатный калькулятор UNIT экономики!
Подписаться
Аналитика маркетплейсов за 4500 р.
Аналитика маркетплейсов за 4500 р.

MPSTATS это самая ПОЛНАЯ аналитика Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет с данными с 2020 года + бесплатный плагин! Скидка 10% на любой модуль по промокоду ANALYTICMP.

Перейти
Наверх
Автор статьи
Криптонова Елизавета
Ведущий менеджер и аналитик маркетплейсов
Написано статей
68
Добавить комментарий