Недавние события на складе маркетплейса Wildberries, в поселке Шушары Пушкинского района Санкт-Петербурга заставили задуматься многих селлеров о плане действий на случай ЧС.
Напомним, что на складе маркетплейса возник пожар. Площадь возгорания – более 70 тысяч квадратных метров. По информации МЧС, возгорание произошло на складе готовой продукции. В официальном сообщении отмечалось, что изначально размер возгорания был оценен в 1000 квадратных метров, но огонь быстро распространялся и достиг 70 тысяч квадратных метров. На месте происшествия работали 270 специалистов и 57 единиц техники.
Ущерб составил десятки миллиардов!
Это не первый ЧС на складе Wildberries, поэтому селлерам стоит иметь план действий, как своевременно получить компенсацию от площадки и что можно предпринять, чтобы избежать подобных случаев.
Что делать, если ваш товар пострадал во время пожара на складе в Шушарах?
Если ваш товар находился на складе, где произошло возгорание, вам следует предпринять следующие шаги:
- Связаться со службой поддержки маркетплейса, для того чтобы узнать, пострадал ли ваш товар. Склады ВБ, да и Ozon имеют огромную площадь, возможно ваш товар не пострадал. Используйте все доступные каналы связи: телефон, электронную почту, онлайн-чат и т.д.
- Нужно скачать отчет об остатках и сохранить на компьютере. Также сделайте скриншот отчета об остатках, предварительно настроив таблицу максимально подробно. Скриншот не должен быть обрезанный, обязательно должны быть видны дата и время, которые стоят на компьютере.
- Напишите официальное заявление, в котором укажите детали произошедшего и уточните, какие именно товары пострадали. Укажите артикулы, количество товара, которые находились на складе.сли вам подтвердили, что товар сгорел или частично поврежден, необходимо подготовить претензию (на ВБ, категория: “Претензии” — “Претензии по компенсации товара”, если писали уже ВБ по поводу компенсаций. Если пишите первое сообщение, то “Недельные оплаты” — “Вопросы по компенсации”).
Также стоит приложить сканы документов, например, отчет об остатках, акт приемки товара и т.п. Требуйте официального подтверждения возмещения ущерба, с прописанными суммами и сроками возмещения. Часто выплаты возмещаются частями и это тоже нужно прописать.
- Для признания расходов в налоговом учете запросите у маркетплейса справку от органов МЧС России, подтверждающая факт пожара, протокол осмотра места, акт, в котором устанавливаются причины происшествия и документы о проведенной инвентаризации. Зачастую маркетплейс присылают только отчет о проведенной инвентаризации. В принципе, этого бывает достаточно для налоговой. Но если вам придется судиться с маркетплейсом, то лучше иметь полный пакет документов на руках.
- Записать все переговоры (беседы с представителями маркетплейса, страховой компании и других вовлеченных сторон). Это может быть полезно при необходимости предоставить дополнительные доказательства в суде.
Подготовьтесь к юридическим шагам
Если проблемы не решаются, обратитесь к юристу для получения консультации и возможного представления в суде.
В договоре прописан пункт 3.1. “Продавец поручает, а Вайлдберриз принимает на себя обязательства за вознаграждение совершать от имени и за счет Продавца действия по заключению и исполнению сделок купли-продажи Товаров с покупателями…”
Т.е. между продавцом и площадкой заключен агентский договор, в соответствии с положениями ст. 1005 Гражданского кодекса Российский Федерации (ГК РФ). И согласно статье 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 ГК РФ о договорах поручения или комиссии, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени.
Пунктом 1 статьи 996 ГК РФ установлено, что вещи, поступившие к комиссионеру от комитента либо приобретенные комиссионером за счет комитента, являются собственностью последнего. Согласно п. 1 ст. 998 ГК РФ комиссионер (в нашем случае Вайлдберриз) отвечает перед комитентом (продавцами) за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента.
Но не стоит забывать, что каждый случай уникален и решение будет зависеть от конкретных обстоятельств. Одно дело когда куртки, шторы или сумки сгорел и совсем другое, когда они просто покрылись сажей и впитали едкий запах дыма. Товар как бы есть, но он не пригоден для продажи. Важно быстро и последовательно действовать, чтобы максимально защитить свои интересы.
Как заранее обезопасить себя от подобных последствий?
Подписывая договор с той или иной площадкой, ознакомьтесь с условиями и правилами маркетплейса. Возможно, есть какие-то положения, касающиеся ответственности в случае повреждения товаров.
Например, в договоре ВБ есть пункт 8.4. “Вайлдберриз не несет ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду Продавца или третьих лиц, независимо от того, могло ли Вайлдберриз предвидеть причинение таких убытков”.
Данный пункт можно трактовать по-разному и не в пользу селлера. Конечно, в случае с крупным складом Вайлдберриз, как Шушары, ВБ не стал раздувать скандал и обещал возместить ущерб всем продавцам. Но не факт, что площадка будет столь же лояльной в случае мелких возгораний, на региональных складах. В этом случае, как уже упоминалось выше, можно сослаться на положение ст. 1005 ГК РФ, попытать счастье в суде.
Что еще стоит сделать, чтобы обезопасить себя от последствий ЧС?
- Перед началом сотрудничества с той или иной площадкой изучите информацию о ЧС ситуациях на маркетплейсе и способах их решения. Промониторьте чаты селлеров, напишите селлерам, чьи товары были повреждены пожаром, узнайте как быстро и в каком объеме был возмещен ущерб.
- Старайтесь не хранить весь товар на одном складе, работайте с несколькими складами.
- Также стоит рассмотреть сотрудничество со страховой компанией. В случай ЧС, если товар был застрахован, обратитесь к страховой компании, предоставьте все необходимые документы и запросите возмещение убытков.
