Процент выкупа на Wildberries – это показатель того, сколько товаров было выкуплено с учетом возврата. От процента выкупа зависит репутация селлера, место выдачи его товаров в поиске маркетплейса.
- Как работает процент выкупа в Wildberries?
- Какой процент выкупа в Wildberries считается хорошим?
- Как узнать процент выкупа по вашему или чужому товару?
- Факторы, которые влияют на процент выкупа у поставщика
- Как посчитать процент выкупа в Wildberries
- Как посмотреть процент выкупа на Вайлдберриз?
- Как улучшить процент выкупа
Как работает процент выкупа в Wildberries?
Процент выкупа напрямую влияет на прибыль продавца, ведь это важная метрика, которая позволяет маркетплейсу составлять мнение о продавцах и принимать решение показать карточку товара потенциальному покупателю, например, на 1 страницы выдачи или 51. Итак, перечислим факторы, зависящие от этого показателя:
- Рейтинг продавца. Чем больше у продавца товаров, которые редко возвращают, тем более надежным он считается. Рейтинг продавца отображается на любой карточке товара, который он продает. Это вселяет в покупателей уверенность в том, что заказанные вещи будут надлежащего качества и способствует тому, чтобы заказали именно у вас.
- Ранжирование карточки товара. Это процесс сортировки товаров, который помогает клиентам получить в выдаче товар максимально релевантный поисковому запросу, с оптимальным сроком доставки. Это не статичный показатель, а сложный и динамичный процесс, который зависит от множества факторов, в том числе от процента выкупа. И как уже упоминалось, чем выше процент выкупа, тем выше товар выдается в поиске. Низкий процент выкупа свидетельствует о возможно плохом качестве товара, несоответствие размера и т.п. В результате ваш рейтинг понижается и покупателям станет труднее находить ваши товары, продажи еще сильнее падают.
- Затраты на логистику. В случае возврата товара обратный путь на склад Вайлдберриз оплачивает продавец, а это не меньше 50 рублей. Чем ниже процент выкупа (т.е. высокое число возвратов), тем в больший минус уходит продавец. Этого можно избежать, если стараться повышать процент выкупа.
- Ухудшение качества упаковки и самого товара. Часто продукция возвращается с ПВЗ в мятом/рваном/грязном виде. Если возвратов много, риск порчи товара становится еще выше.
- Принуждение к проведению акции. Если товар плохо продается, Wildberries постарается помочь, а именно предложит снизить цены на неходовые товары и установить на них скидки. Это может быть убыточно, так как товары могут не окупиться.
- Потеря лояльности покупателей. Если ваш товар не оправдал ожидания клиента, в следующий раз он, скорее всего, предпочтет продукцию другого селлера.
Какой процент выкупа в Wildberries считается хорошим?
Товары, требующие примерку (одежда и обувь) имеют более низкий процент выкупа (40-60%), чем вещи, не требующие примерки (цветочный горшок, кухонные полотенца, детские игрушки) – около 80%.
Поэтому начинающим селлерам и с очень скромным бюджетом часто рекомендуют заходить на площадку с товарами, не требующими примерки. Их проще и быстрее продать. А чтобы верно выбрать товар можно воспользоваться сервисом аналитики MPSTATS и там посмотреть процент выкупов по “предмету” товара и по конкретным SKU.
“Предмет” товара 一 это категоризация товара по конкретному предмету.
Например: рюкзак. Этот предмет может быть в разных категориях Wildberries 一 рюкзак детский, рюкзак туристический или женский рюкзак, но это все один предмет 一 рюкзак. Или другой пример 一 комбинезон. Он может быть летним, зимним, женским, детским 一 это разные категории, разная комиссия на ВБ в зависимости от категории, но предмет все равно один 一 комбинезон.
Как узнать процент выкупа по вашему или чужому товару?
Для того чтобы посмотреть процент выкупов по “предмету” в MPSTATS, нужно:
- Войти в ЛК.
- Открыть вкладку “Wildberries” 一 “Выбор ниши”.
- В поисковой строке введите название “предмета” (например, “рюкзак”, “спортивный костюм”, “корма для кошек”).
- В открывшемся списке выберите интересующий товар и нажмите на него для просмотра основных характеристик, в том числе и процента выкупа.
Если хотите найти информацию по конкретному SKU (конкретной карточке товара):
А еще – мы сразу вышлем вам письмо с калькулятором расчета потерянной конверсии на Wildberries из карточки в заказ!
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
- Скопируйте SKU (артикул)/URL интересующего товара.
- В разделе “Wildberries” выберите “Поиск по SKU”.
- Вставьте в поисковую строку скопированный артикул/URL.
Факторы, которые влияют на процент выкупа у поставщика
На процент выкупа влияют разные факторы:
- Зона покрытия склада. В условиях высокой конкуренции селлеру нужно стремиться к быстрой доставке. Клиент не будет ждать ваш товар неделю, если может купить аналогичный через 2 дня. К тому же, из-за длительной доставки нередко происходит нарушение товарного вида продукции. Поэтому важно работать с несколькими складами, в том числе и с региональными.
- Поставщики и производители. Качество продукции и наличие товара на складе – два важнейших фактора, которые влияют на процент выкупа. Товар должен быть качественный и соответствовать заявленным в карточке характеристикам. В противном случае вам не избежать возвратов и негативных отзывов.
- Отзывы покупателей. Положительные отзывы повышают продажи и процент выкупа, отрицательные – снижают. Если предметом критики выступает сам товар, следует проанализировать содержание карточки и продукцию. Если критика к службе доставки, то используйте больше складов. В любом случае с отзывами нужно работать. Покупатель хочет общаться с живым продавцом и видеть заинтересованность.
- Сезонность. Если продавец специализируется на сезонных товарах, то проседание в “несезон” должно закладываться в маркетинговую стратегию. Можно торговать еще и не сезонными товарами, которые будут держать вас в ТОПе или просто быть готовым к сезонной раскачки карточки.
- Категория товара. Если продавец выходит на Wildberries с товарами из категории “Одежда”, “Обувь”, он не должен рассчитывать на 90% выкупа, иначе его ждет разочарование. Как бы хорошо ни была заполнена карточка, каким бы ни был замечательным товар и упаковка, всегда есть вероятность, что платье будет мало в груди или клиенту захочется чуть шире подъем ботинка.
- Подробная карточка. Карточка товара должна быть заполнена максимально подробно, товар сфотографирован в нужных ракурсах, цветопередача не нарушена, размеры и габариты описаны максимально точно. В этом случае можно рассчитывать, что покупатель примет взвешенное решение и выкупит заказанный товар.
Как посчитать процент выкупа в Wildberries
Формула для расчета процента выкупа для продавца: количество заказанной продукции делится на 100 и умножается на количество выкупленных товаров. Например, покупатель заказал 100 фоторамок, но выкупил всего 90.
Значит: (100/100)х90=90%. Процент выкупа составил в этом случае 90%.
Данная формула применима ко всем категориям товаров, т.е. является универсальной.
Как посмотреть процент выкупа на Вайлдберриз?
Продавцу не обязательно самому высчитывать этот показатель: он доступен в личном кабинете селлера. Для этого нужно:
- Войти в раздел “Отчеты”.
- Выбрать отчет “Сводный по продавцу”.
- В открывшиеся таблицы выбрать столбец “Процент выкупа”.
Как улучшить процент выкупа
Чтобы повысить процент выкупа на Wildberries, можно применить следующие рекомендации:
- Сотрудничество с проверенными поставщиками. Один из самых важных пунктов, особенно если поставщик Вайлдберриз выступает в качестве реселлера, т.е. не производит собственную продукцию, а перепродает. В этом случае требуется внимательно отслеживать, как связаны возвраты товара с конкретным производителем или другим поставщиком. Особенное внимание нужно обращать на брак. Если взаимосвязь обнаруживается, необходимо пересматривать условия сотрудничества и, возможно, выбрать более надежные источники качественной продукции.
- Самовыкуп. Если карточка товара новая или продаж нет, то можно прибегнуть к самовыкупу. Это неплохая возможность раскачать карточку, чтобы начать получать реальные заказы. Т.е. продавец самостоятельно или с помощью посредников выкупает свой товар и пишет на него положительные отзывы. Тем самым формируется история покупок.
- Алгоритмы маркетплейса замечают, что товар покупают часто, и он повышается в поисковой выдаче. Шансы на то, что товар начнут покупать настоящие клиенты, увеличиваются. Однако, подобная манипуляция считается запрещенной и если ВБ выяснит, что вы его используете, то может последовать штраф в размере 30% от суммы самовыкупа (см. п. 5.3.1 Договора оферты платформы). За регулярные нарушения следует блокировка ЛК.
- Поставка товара на региональные склады. Одной из причин, почему происходит возврат товара, может стать слишком долгая доставка в регионы и нарушение товарного вида в процессе доставки. Выход – региональные склады. Для этого понадобится проанализировать, откуда чаще всего поступают заказы. Даже в пределах одной области можно выбрать склад, откуда доставлять продукцию будет удобнее.
- Работа с вопросами и отзывами. Отзывы покупателей – хорошая возможность изучить спрос и скорректировать предложение. На процент выкупа может повлиять товары, на которые регулярно пишут отрицательные отзывы. А некоторые продавцы предлагают своим покупателям бонусы за отзывы о приобретенных товарах.
И, конечно, продавцу стоит отвечать на отзывы покупателей: за положительные – благодарить, за отрицательные – извиняться и помогать решить вопрос. Так продавец демонстрирует внимательное отношение к покупателям, что помогает повысить их лояльность.
- Акционные предложения. Можно предлагать остатки товаров по сниженной стоимости. Это повысит процент продаж и лояльность покупателей, приведя к повышению процента выкупа.
- Качественная карточка товара. Чем более исчерпывающую информацию покупатель получает в процессе выбора товара, тем выше вероятность того, что он останется доволен покупкой. Поставщик не может предусмотреть все личные обстоятельства покупателя, которые могут вынудить его вернуть товар. Но все, что касается фото, видео, инфографики, информации о размерах, материалах и условиях эксплуатации, должен рассказать в карточке товара. Не стоит забывать и о ключевые слова благодаря которым вас найдет потенциальный покупатель.
- Цена товара. Если стоимость продукта выгоднее цены конкурентов, товар будет и ранжироваться лучше, и выкупаться. Конечно же, при условии, что он не уступает по качеству другим игрокам маркетплейса.
Маркетплейс заинтересован в том, чтобы надежные продавцы и поставщики реализовывали качественный товар, а покупатели были довольны. Поэтому продавцу рекомендуется изучить спрос и имеющееся предложение и только после этого регистрироваться в качестве селлера.
