Для прекращения сотрудничества с Wildberries нужно вывести оставшийся товар с площадки, произвести взаиморасчеты и после этого запросить итоговый отчет у маркетплейса. Ниже разберем все подробнее.
- Проверка всех поставок на факт принятия
- Что делать, если заметили ошибку?
- Товарные остатки
- Как вернуть оставшийся товар со складов?
- Возврат товара продавцу
- Снижение цен реализации продукции для ускорения данного процесса
- Самовыкуп
- Получение возврата товара и окончательные взаиморасчеты
- Еще один альтернативный вариант
- Запрос итогового отчёта
- Поступление остатков денежных средств
- Решение возникающих вопросов
Проверка всех поставок на факт принятия
Зачем это нужно? Представим следующую ситуацию — вы решили расторгнуть договор и осуществили мероприятия по завершению работы с маркетплейсом, уже успели вывести деньги. Не проверив досконально всю информацию пропустили момент когда отправили на склад десять коробок, а вашему логисту поступили данные о принятии только девяти. Спустя время на складе находят десятую коробку и начисляют оплаты за хранение и прочее. Появляются долги. Чтобы обезопасить себя от подобных моментов, сверьте все фактические и принятые маркетплейсом поставки.
Напоминаем, что длительность приемки товара составляет до 10 рабочих дней. В течение этого периода в разделе «Управление поставками» на портале Wildberries высвечивается статус «Идет приемка». По окончании сроков все позиции товара должны быть отражены на сайте, а статус изменится на «Поставка принята».
По окончанию обработки Wildberries составляет Акт приемки товаров, в нем то и сверяем количество фактически отгруженной и принятой маркетплейсом продукции. Документ Акта приемки товара находится в самой поставке. Кликаем на поставку, открывается страница с данными о поставке. Там есть кнопка «Скачать акт».
Что делать, если заметили ошибку?
Если позиций товара не хватает, селлеру нужно максимально быстро оформить возражения на портале маркетплейса. Вариантом возражений может быть претензия, которую нужно отправить в раздел «Поддержка» портала селлера, желательно продублировать её заказным письмом на почту. Если же возражения отсутствуют, документ признается согласованным.
Товар обязательно поставляйте с отражением в личном кабинете маркетплейса, так вы минимизируете риск его безвозвратной утери.
Если поставленный товар отсутствует, проверьте артикулы и обезличку. Их можно найти в в самой поставке. Кликаем на поставку, открывается страница с данными о поставке.
Товарные остатки
Чтобы расторгнуть договор с Wildberries нужно решить вопросы с оставшимся товаром. Учитываем все единицы товара — поставленные на склады, реализованные, находящиеся в процессе доставки покупателям, в пути на склады с возвратов, остатки.
Эти данные можно найти в личном кабинете портала маркетплейса в разделе «Аналитика», далее переходим на вкладку «Отчет по остаткам на складе».
Как вернуть оставшийся товар со складов?
Даже если его стоимость невелика, нужно обязательно разобраться с остатками продукции, иначе Wildberries будет начислять комиссии за её хранение.
Разберем основные варианты решения вопросов с товарными остатками на складах маркетплейса.
Возврат товара продавцу
Плюсы этого способа заключаются в выборе наиболее логистически удобного пункта выдачи заказов для дальнейшей транспортировки груза. Услуга платная!
Оферта — п.11.2.5 — продавец вправе в любое время потребовать возврата нереализованного товара, для чего направляет через Портал заявку на возврат. Cтоимость доставки невостребованного возврата обратно на склад WB составляет 233 рубля (с НДС) за каждый факт оказания услуги.
На 1 ПВЗ можно оформить возврат не более чем на 3 кубометра. При выявлении случаев нарушения, товар будет возвращен обратно на склад, стоимость услуги будет удержана в полном объеме.
Возврат габаритного товара:
- доставка на ПВЗ – действующий тариф по логистике предмета + 1000 руб. за каждую единицу товара;
- обратная логистика невостребованного возврата – 1050 руб. за каждую единицу товара.
Услуга возврата товара учитывается на каждую позицию отдельно. Точную стоимость можно найти в ЛК, во вкладке «Стоимость возврата товара продавцу» (Аналитика — Комиссия и тарифы на услуги — Стоимость возврата товара продавцу).
Оформление возврата товара, который хранится на складах Wildberries, осуществляется через ЛК продавца на клиентском сайте Wildberries, там же селлер сможет отслеживать поступление товара в ПВЗ. Итак:
А еще – мы сразу вышлем вам письмо с калькулятором расчета потерянной конверсии на Wildberries из карточки в заказ!
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
- Активируем кнопку «Активировать оформление возврата» в разделе «Поставки — Возврат товаров» (активация кнопки доступна только главному пользователю аккаунта).
- Переходим на сайт Wildberries с того номера телефона, с которого была выполнена активация.
- На клиентском сайте кладем в корзину свой товар.
- При выборе типа оплаты выбираем — «Возврат товара».
- Продолжаем оформление в пункт выдачи как обычный заказ.
- Движение отслеживаем в разделе «Доставки» вышеуказанного сайта.
- По прибытии товара получаем по QR-коду в личном кабинете либо коду получения.
Для минимизации затрат нужно успеть забрать груз в течение 3 календарных дней, так как этот срок хранения бесплатный. Последующие дни будет взыматься плата в размере 10 рублей за каждую единицу товара. По истечении срока хранения невостребованный груз отправят на склад и вычтут суммарную стоимость обратной логистики всех позиций товара.
Обязательно сохраняем максимум информации работы с Wildberries, например, документы поставки, товарные накладные с закупочной ценой, скриншоты переписки с техподдержкой. В спорных ситуациях доказательства помогут и ускорят решение сложных вопросов. Можно снова оставить обращение на портале с приложением доказательств.
Снижение цен реализации продукции для ускорения данного процесса
Если товара на маркетплейсе остается много и продукция пользуется спросом, можно подстегнуть продажи снижаем цены и участвуя в акциях ритейлера.
Самовыкуп
Самовыкуп — когда продавец сам покупает собственный товар. Данный способ не совсем легален и карается штрафами маркетплейса при обнаружении большого количества повторяющихся единиц в заказах. Но если вы решили закончить свою деятельность на Wildberries – этот способ подойдет.
Для минимизации затрат самовыкупа селлер может попробовать снизить цену нужного товара. Это рискованно, так как существуют специальные боты Wildberries и ваших прямых конкурентов для мониторинга цен на площадке.
Например телеграмм бот @Shoppeprice проверяет актуальность цены каждые полчаса и моментально оповещает о ее снижении. Так вас могут опередить и забрать продукцию по несоответствующей её реальной стоимости.
После реализации выбранного варианта по выводу товара изучите перечень заказов и удостоверьтесь в отсутствии возвращенной продукции надлежащего качества либо по браку.Текущие возвраты по браку обрабатываем заявкой на возврат товара либо утилизацией продукции. Услуга утилизации платная и ограничена правилами официальной Оферты Wildberries.
Важно удалить фото в карточках товара в личном кабинете маркетплейса, чтобы по ошибке чужую продукцию не отнесли к вашей и не было возобновления процесса продажи.
Получение возврата товара и окончательные взаиморасчеты
Если вы выведите деньги на этапе освобождения от продукции, не учтя комиссии, долги будет нечем покрыть. Внимательно изучаем отчеты в разделе «Аналитика», а также скачиваем все финансовые отчеты.
При возникшей задолженности селлера перед маркетплейсом и наличии средств на счету Wildberries автоматически удержит долги. Если средств на счету недостаточно для покрытия задолженности, вам необходимо будет пополнить баланс на сумму долга.
Акт сверки предоставляется только при запущенной процедуре закрытия сотрудничества. По вопросам актов сверки можно обратиться с помощью чата Telegram https://t.me/wbofficialsupport
Еще один альтернативный вариант
Есть другая альтернатива — временно приостановить деятельность на Wildberries. Можно удалить изображения из карточек товаров, таким образом они станут неактивными. Но вы все еще будете оплачивать стоимость хранения на складах ВБ.
Запрос итогового отчёта
Итоговый отчет включает учтенные за весь период сотрудничества произведенные продажи, стоимость логистики, прочие удержания, статусы оплаты и многое другое. Он схож с еженедельными и ежемесячными отчетами, его отличие заключается в охвате всего времени сотрудничества. Для его получения направляем обращение (знак вопроса в верхнем правом углу кабинера селлера, затем кликаем на кнопку «Новый диалог») на категорию «Завершение сотрудничества» — «Запрос итогового отчёта».
Ждем окончательный отчет о финансовых взаиморасчетах, длительность его формирования и отправки до 30 дней. После того как проверили отчет и убедились что все в порядке, нет задолженностей перед Wildberries, можно выводить денежные средства.
Поступление остатков денежных средств
После формирования итогового отчета, нельзя продолжить сотрудничество с Wildberries как продавец. На третий день с момента получения уведомления об одностороннем отказе от исполнения договора адресатом Wildberries сотрудничество считается расторгнутым.
Теперь можно выводить остаток средств на свой расчетный счет. На портале в личном кабинете селлера существует возможность самостоятельно управлять выведением средств. Для поступления финансов на свой расчетный счет кликните на клавишу «Вывести», находящуюся под указанием баланса.
В разделе «Профиль» — «Настройки» — «Данные продавца» отражается реализованный запрос на вывод денег. Должно появиться уведомление, где указан срок перечисления денежных средств.
Решение возникающих вопросов
Для консультации по возникающим проблемам, например, не можете оформить возврат, не возвращают денежные средства и прочее — можно обратиться по телефону службы поддержки Wildberries 8 (800) 775-55-05. Но операторы, в большей степени заточены на работу с покупателями, а не с селлерами. Поэтому эффективнее обращаться в Техническую поддержку, в личном кабинете селлера Вайлдберриз.
Или с помощью чата Telegram @wbshop_bot или @wbofficialsupport.
