Как показывает практика, для товаров, которые требуют примерки (одежда и обувь), процент выкупа на Wildberries составляет 40-60%, для остальных товаров — от 80%.
- Что такое процент выкупа на Wildberries и как его посчитать
- Какой процент возврата на Вайлдберриз?
- Как правильно считать затраты при возвратах по FBS и FBO?
- Возврат при работе по FBO
- Возврат при работе по FBS
- Чем чревато большое количество возвратов для селлеров?
- Как сократить процент отказов и возвратов?
- Как посмотреть процент выкупов по “предмету” товара и по конкретным SKU в MPSTATS?
- Вопросы селлеров
Что такое процент выкупа на Wildberries и как его посчитать
Это отношение количества выкупленных товаров (товары, за которые покупатели НЕ вернули деньги, не отказались на ПВЗ или по браку) к общему числу проданного товара.
К примеру, вы продаете бинокли. У вас заказали 10 биноклей. Из них купили только 9. От одного бинокля отказались. Не важно, по каким причинам. Процент возврата (выкупа) рассчитывается очень просто:
%выкупа = (X-n)/X*100%, где:
- Х это сколько товара всего заказали,
- n это количество товара от которого отказались.
В нашем примере будет так: (10-1)/10*100%=90%. Этот % и означает процент выкупа на Wildberries.
Какой процент возврата на Вайлдберриз?
Что значит процент выкупа мы разобрались, теперь давайте посмотрим какие вообще есть. Процент возврата на WIldberries находится в диапазоне от 20 до 100%. 20% это наиболее сложные товары или новые ниши, где много брака и товаров еще мало, что сильно искажает статистику.
Есть более стандартные и популярные ниши, где объем рынка очень бошльшой, это одежда и обувь, к примеру. Здесь процент выкупа по стандарту – 50% +-. Выше хорошо. Ниже плохо. Процент выкупа в нише одежды на маркетплейсах всегда будет не высокий, пусть это будет даже 60 или 70%, но тем не менее не 90+%. И все мы понимаем почему. Потому, что покупатель заказывает, условно, 5 платьев или 3 пары брюк, примеряет, то, что нравится покупает, от остального отказывается.
Но есть много ниш с товарами где процент выкупа высокий, доходит до 100%, но стандартные значения – 90-95% выкупа. Таких ниш много, это и электроника, и дом, свет и т. д.. Все эти ниши можно посмотреть через инструмент Выбор ниши в сервисе аналитики маркетплейсов MPSTATS.
Как правильно считать затраты при возвратах по FBS и FBO?
При FBO товар хранится на складе маркетплейса, а при FBS 一 на складе селлера. Из-за этого то затраты и будет отличаться. Ниже рассмотрим как происходит процесс возврата в зависимости от типа сотрудничества и сколько придется заплатить селлеру по FBO и по FBS.
А еще – мы сразу вышлем вам письмо с калькулятором расчета потерянной конверсии на Wildberries из карточки в заказ!
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Возврат при работе по FBO
В этой схеме после отказа на ПВЗ товар проверяют и, если с ним все впорядке (нет сколов, бирка на месте, товар чистый и т.п.), его отправляют на ближайший склад Wildberries, где он ждет следующего заказа. Маркетплейс привезет, упакует и отправит товар новому покупателю без участия селлера, но тому придется оплатить фиксированную комиссию за обратную логистику 一 50 руб.
Если при проверке обнаруживается брак, селлер может самостоятельно оформить возврат на удобный склад с последующим самовывозом (стоимость логистики предмета по действующим тарифам + 60 руб. за каждую единицу товара) или заказать доставку курьером (стоимость логистики предмета по действующим тарифам + 150 руб. за каждую единицу товара).
Подробную информацию по стоимости возврата товара можно найти в ЛК, раздел “Аналитика” 一 “Комиссия и тарифы на услуги” 一 “Стоимость возврата товара продавцу”.
- Не нужно никуда ездить самому
- Если покупатель отказался от товара сам, без брака – сам покупатель оплатит логистику до склада
- Если товар после отказа на ПВЗ в порядке – его транспортирует сам маркетплейс на ближайший склад
- Если товар с браком – селлер может его забрать на выбранном ПВЗ в личном кабинете или заказать доставку курьером
- Если товар с браком и селлер хочет хочет получить его на ПВЗ – придется оплатить 60 руб. за единицу товара + стоимость логистики
- Если селлер хочет получить товар курьером – тоже самое, но 150 руб.
Возврат при работе по FBS
У селлеров на FBS возврат происходит несколько сложнее, т.к. товар приедет на один из складов маркетплейса, а не на склад продавца. Это значит, что селлеру придется оплатить и обратную логистику (50 руб.), и хранение товара на складе по действующим там тарифам, как при FBO.
Многие поставщики отмечают и тот неприятный факт, что продукция в этой схеме часто теряется и появляется на каком-то из складов только через несколько месяцев. Кроме того, если товар будет бракованным, некомплект или просто испачканным, а на складе этого не заметят, то он отправиться к следующему покупателю, который снова его вернет, а возврат опять будет оплачивать селлер. Кроме финансовых потерь, велика вероятность, что селлер еще получит негативные отзывы, а это, в свою очередь, понизит карточку товара в выдаче маркетплейса.
Чтобы избежать таких ситуаций, после того, как продукцию привезут на склад маркетплейса (это отразится в разделе “Аналитика” 一 “Отчет по остаткам на складе”), можно заказать ее доставку на склад продавца через “Поставки” 一 “Возврат товара”. Стоимость услуги не отличается от цены возврата при FBO.
Чем чревато большое количество возвратов для селлеров?
- Лишние расходы из-за оплаты обратной логистики и дополнительного хранения товара.
- Понижение рейтинга карточки товара.
- Возникновение сложностей с расчетом складских запасов.
- Потеря лояльности покупателей. Если ваш товар не оправдал ожидания клиента, в следующий раз он, скорее всего, предпочтет продукцию другого селлера.
- Ухудшение качества упаковки/самого товара. Часто продукция возвращается с ПВЗ в мятом/рваном/грязном виде. Если возвратов много, риск порчи товара становится еще выше.
Калькулятор UNIT экономики
Как сократить процент отказов и возвратов?
- Проверять качество продукции перед поставкой, сразу убирать бракованные товары и отказываться от сотрудничества с недобросовестными поставщиками.
- Указывать максимально точную и подробную информацию в характеристиках и описании товара. Клиент должен получать именно то, что ждет. Тогда отказов на ПВЗ будет меньше.
- Добавлять в карточку несколько фотографий, показывающих товар с разных сторон. Это необходимо, чтобы покупатель изначально понимал, что придет ему на ПВЗ. Наглядным дополнением к фото будет и короткий видеоролик. Это позволит покупателю рассмотреть товар в движении, динамике.
- Хорошо упаковывать товар, чтобы избежать возникновение каких-либо повреждений во время перевозки. Если товар хрупкий (хрустальная ваза, стеклянная посуда и т.п.) обязательно наносить специальную отметку “Хрупкий груз”.
- Отвечать на вопросы покупателей по поводу использования товара, его состава, страны производства и т.д. Это не только снизит риск возврата, но и улучшит общее отношение к бренду/продавцу.
- Если продаете одежду/обувь, создайте четкую размерную сетку и добавьте ее в карточку товара. Это уменьшит вероятность отказа по самой популярной причине в этой категории 一 товар не подошел по размеру.
- Поставляйте товары сразу на несколько складов в разных точках страны. Это поможет ускорить доставку и увеличит вероятность того, что клиент дождется товара и выкупит его.
- Если для эксплуатации товара необходима инструкция (например, для электроники, сборной мебели и т.д.), не забудьте убедиться в ее наличии, а при необходимости сами вложите в коробку.
- Перед тем, как поставлять новую продукцию на маркетплейс, проанализируйте рынок и посмотрите, какой средний процент выкупа на выбранную категорию. Если он слишком низкий (менее 40%), лучше выбрать другой товар для реализации. Для мониторинга ситуации на рынке можно использовать специальные сервисы аналитики, например, MPSTATS.
Как посмотреть процент выкупов по “предмету” товара и по конкретным SKU в MPSTATS?
Для того чтобы посмотреть процент выкупов по “предмету” в MPSTATS, нужно:
- Войти в ЛК.
- Открыть вкладку “Wildberries” 一 “Выбор ниши”.
- В поисковой строке введите название “предмета” (например, “рюкзак”, “спортивный костюм”, “корма для кошек”). В обновившемся списке выберите интересующий предмет и посмотрите на данные в таблице.
Если хотите найти информацию по конкретному SKU (конкретной карточке товара):
- Скопируйте SKU (артикул)/URL интересующего товара из Wildberries.
- В MPSTATS разделе “Wildberries” выберите “Поиск по SKU”.
- Вставьте в поисковую строку скопированный артикул/URL.
Вопросы селлеров
Привет. У меня процент выкупа в нише шторы 89%. Это нормально? Можно както проверить через сервисы аналитики?