Рейтинг продавца на Wildberries 一 показатель добросовестности селлера и качества его товар. Высокий рейтинг повышает доверие потенциальных покупателей и необходим для продвижения на маркетплейсе и, как следствие, получения прибыли.Разбираем где посмотреть и как поднять рейтинг продавца на Вайлдберриз.
- Где посмотреть рейтинг продавца на Wildberries в личном кабинете селлера
- Как считается рейтинг продавца и рейтинг продаваемых товаров
- FBS и рейтинг продавца по отзывам
- Что еще влияет на рейтинг продавца при работе по FBS?
- Что влияет на рейтинг продавца при работе по FBO?
- Как часто обновляется рейтинг?
- На что влияет?
- При каком рейтинге Вайлдберриз блокирует продавца
- 7 советов как поднять рейтинг продавца на Вайлдберриз
- Как удержать высокий рейтинг?
Где посмотреть рейтинг продавца на Wildberries в личном кабинете селлера
Если селлер работает по системе FBS, он может найти свой рейтинг в правом верхнем углу раздела “Маркетплейс” 一 “Сборочные задания”.
Отдельного рейтинга для тех, кто работает по FBO нет, но вы всегда можете посмотреть свое место в общем рейтинге всех селлеров на главной странице ЛК, в графе “Рейтинг продавца по отзывам”.
Как считается рейтинг продавца и рейтинг продаваемых товаров
FBS и рейтинг продавца по отзывам
Когда селлер работает по FBS, т.е. сам принимает, обрабатывает и доставляет заказы, его рейтинг прежде всего зависит от того, насколько быстро он обрабатывает и доставляет заказы
На Wildberries есть специальная формула: (доставленные заказы/все поступившие заказы — отмененные клиентом в течение 10 минут) * 100. Например, если селлеру поступило 134 заказа, из них было доставлено 90, а еще 5 отменил клиент, то его рейтинг составит: (90/134 — 5) * 100 = 69%.
Для тех, кто работает по FBO рейтинг продавца по сути равен рейтингу товара. Складывается он, в первую очередь, из отзывов покупателей. В каждом отзыве покупатель может оценить товар от 1 до 5. Все оценки складываются и делятся на общее количество отзывов. Получившееся число 一 это и есть рейтинг продавца.
Что еще влияет на рейтинг продавца при работе по FBS?
Чтобы быть в ТОПе, селлеру нужно следить за:
- Качеством товара и минимальным количеством брака.
- Количеством возвратов и отмен заказов. Чем их меньше, тем лучше.
- Скоростью доставки. Чтобы доставить товар на склад/ПВЗ у селлера 36 часов после получения заказа. Срыв, установленных сроков приведет не только к штрафу, но и понижению рейтинга продавца.
- Соответствием товара заявленным характеристикам и описанию (это необходимо, чтобы сохранить доверие покупателей и минимизировать возвраты).
- Регулярным участием в акциях, снижением цен. Карточки таких товаров ВБ продвигает более активно, нежели те, которые не участвуют в акциях, распродажах.
- Ответами на вопросы покупателей. Когда продавец открыто говорит о своем товаре и поясняет все интересующие покупателей моменты, доверие к нему растет.
- Поступлениями новинок. Товары, появившиеся позже на сайте, будут выше в результатах выдачи.
Что влияет на рейтинг продавца при работе по FBO?
По FBO на рейтинг продавца сильнее всего влияют отзывы покупателей.
Причем негативные отзывы, могут быть абсолютно разными. Они даже могут не иметь никакого отношения к товару и продавцу, например: скорость доставки. Да, по FBO она не зависит от продавца, ею полностью занимается сам маркетплейс. Но не все покупатели об этом знают, поэтому они могут писать гневные отзывы и снижать оценки за задержку.
Что здесь можно сделать? Первый вариант 一 объяснить покупателю, что вы, к сожалению, никак не можете повлиять на логистическую службу Wildberries. Это даст клиенту понять, что вам не безразличны его проблемы, и, возможно, он удалит негативный отзыв. Второй вариант 一 обратиться в техподдержку маркетплейса и попросить удалить данный отзыв, поскольку он не имеет отношение к вашему товару и в этой ситуации нет вашей вины.
Стоит также сказать, что и перечисленных выше пункты по FBS, остаются актуальными для продавцов по FBO, а именно:
- Качество товара.
- Количество возвратов и отмен заказов.
- Участие в акциях, распродажах, снижение цен.
- Соответствия товара заявленным характеристикам.
- Ответы на вопросы покупателей.
- Новинки товаров.
Как часто обновляется рейтинг?
Точные сроки обновления рейтинга в оферте и на портале для селлеров не указаны. Однако, его стоит отслеживать примерно каждый 7 дней
На что влияет?
Чем выше рейтинг продавца, тем лучше его товары показываются в выдаче по поисковым запросам. Это напрямую влияет на количество заказов, ведь только малая часть покупателей будет листать весь список до конца, большинство найдет нужный товар в самом начале.
При каком рейтинге Вайлдберриз блокирует продавца
Если рейтинг продавца на FBS опускается ниже 50% (эта цифра постоянно изменяется, актуальную информацию можно посмотреть в ЛК, например, в разделе “Новости”), его поставки со своего склада блокируют.
Для FBO плохим считается рейтинг ниже 4. Товары селлеров с такими баллами практически не ранжируются, а в некоторых случаях маркетплейс может даже запретить новые поставки на склад.
7 советов как поднять рейтинг продавца на Вайлдберриз
- Вовремя обрабатывать и доставлять заказы (для тех, кто работает по FBS). Маркетплейс дает селлеру 36 часов после получения заказа на то, чтобы доставить товар на склад или ПВЗ.
- Следите за отзывами. Чтобы минимизировать негатив, будьте внимательны к качеству товара, тщательно упаковывайте его, описывайте характеристики честно и сразу избавляйтесь от брака, если его обнаружите.
- Постарайтесь чаще делать скидки клиентам и участвовать в акциях. Это увеличит уровень продаж и количество отзывов, а также повысит доверие к бренду.
- Если покупатель задает вопрос, отвечайте на него честно, развернуто и быстро.
- Соблюдайте все правила маркетплейса. Это поможет не только повысить рейтинг, но и избежать ненужных штрафов и блокировок.
- Анализируйте конкурентов, новинки в вашей нише и старайтесь выгодно выделяться среди толпы селлеров (качество товара, оформление карточки товара и т.п.)
- Избавляйтесь от товаров с низкой оборачиваемостью, не затягивайте этот момент, подобные товары снижают ваш рейтинг.
Как удержать высокий рейтинг?
- Все время анализируйте отзывы. Это поможет вовремя обнаружить возникновение проблемы с товаром. Например, во время примерки покупатель испачкал платье и решил его просто вернуть. Сотрудник ПВЗ не заметил брак, и товар отправился к следующему клиенту.
- Тот получил грязное платье, вернул его и написал негативный отзыв. Если сразу обратить на этот отзыв внимание, можно изъять испорченное платье из оборота. В противном случае оно так и будет переходить от покупателя к покупателю, а количество плохих отзывов и низких оценок будет только расти.
- Спланируйте участие в акциях. Чтобы снижать цены безболезненно для собственного бюджета и удерживать хороший рейтинг, необходимо заранее определиться, в каких акциях вы хотите участвовать, понять, какие финансовые риски это вам несет и как нужно менять стоимость товара. Изучите “Календарь акций” в ЛК и выберете несколько распродаж, которые больше всего вам подходят.
- Если работаете по FBS, наладьте логистику. Заранее продумайте, как и на чем вы будете отвозить товары, сразу обговорите с перевозчиком все условия. Чаще проверяйте раздел “Сборочные задания”, чтобы оперативно принимать и обрабатывать новые заказы. При необходимости наймите сотрудников для упаковки и маркировки товаров. Все это поможет сэкономить время и всегда доставлять заказы точно в срок.
