Wildberries постоянно вводит различные новшества, меняет условия работы, чаще всего ужесточая их, вводятся новые штрафы. Чтобы избежать неприятностей, следует постоянно следить за новостями и обновлениями штрафов в личном кабинете (ЛК). Постоянно появляются новые штрафы Вайлдберриз для поставщиков в 2024 году, мы предлагаем ознакомиться с данной статьей, чтобы их избежать.
- Нарушение правил маркировки
- Нарушение правил упаковки
- Несоответствие фото или описания в карточке товара
- Где посмотреть штрафы на Вайлдберриз?
- Срыв сроков отгрузки товаров
- Невыполненный заказ
- Заказ отменён продавцом
- Отправка товара, отличающегося от заявленного
- Отмена клиентом после недовоза
- Штраф за самовыкупы на Wildberries
- Вкладыши в товары и перенаправление трафика
- Использование чужого товарного знака и нарушение авторских прав
- Продажа товаров без сертификатов и деклараций
- Где отслеживать штрафы
- Как оплатить штраф
- Если вы не согласны со штрафом
Нарушение правил маркировки
По требованию маркетплейса продукция должна иметь 2 наклейки (на изделии и на упаковке).
Первая наклейка — это штрих-код (графическая информация, последовательность чёрных и белых полос). Одна товарная единица (неделимый комплект) должна иметь один штрих-код. Вторая наклейка — это этикетка, которая должна содержать следующую информацию:
- штрих-код;
- артикул;
- наименование товара;
- название страны, где была изготовлена продукция;
- товарный знак (если есть);
- дата изготовления;
- размер (для вещей и обуви);
- цвет;
- единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза — ЕАС.
Штрих-код на упаковке должен соответствовать штрих-коду на этикетке и в документации. Исходя из вышеперечисленного нарушениями могут быть:
- отсутствие штрих-кода на упаковке;
- различие штрих-кодов на товаре и на упаковке;
- расхождения штрих-кодов на упаковке, товаре и в документации;
- неполная или недостоверная информация на этикетке;
- несоответствие штрих-кода товару.
Всё это может привести к штрафу в размере 1500 рублей.
Нечитаемая наклейка может привести к тому, что товар не примут на складе, а если, например, этикетка намокла или выцвела, тогда товар может попасть в обезличенный. А это нервы, время потраченное в пустую и убытки.
Что касается правил маркировки товаров, отгружаемых на склад Wildberries по системе Суперсейф (требующей бережной упаковки и транспортировки) в сейф-пакете, то на такие товары должны быть нанесены: штрих-код товара, штрих-код с IMEI для смартфонов, штрих-код с серийным номером для других видов техники.
При этом товары из категории Электроника и Бытовая техника с типом доставки Суперсейф можно отгружать на склад Wildberries как в сейф-пакетах, так и без них.
С 1 марта 2023 года вступило в силу Постановление Правительства №1351, согласно которому маркетплейсы будут нести ответственность за непредставление сведений в систему обязательной электронной маркировки «Честный знак».
Wildberries оповестил поставщиков, что товар, подлежащий маркировке, можно отгрузить только с правильно распечатанными контрольно-идентификационными знаками (КИЗами) на внешней упаковке. Если они будут отсутствовать или будут нечитаемыми, на складе просто не примут такой товар. А если и примут, то в дальнейшем, селлер может получить штраф — 1500 рублей за каждую проблемную единицу. Постарайтесь избежать штраф за отсутствие КИЗ, Вайлдберриз за этим строго следит.
Посмотреть штраф в ЛК можно при формировании еженедельного финансового отчёта,
колонка «Прочие удержания», нажав на которую появится окно с детализацией суммы удержания.
Чтобы избежать этих штрафов, необходимо внимательно проверить карточки своих товаров, уточнить, относятся ли их коды ТН ВЭД к подлежащим обязательной маркировке, а также убедиться, что штрих-код хорошо наклеен на товар и упаковку и читаем.
Как проверить читаемость? Просто установите приложение, сканер ШК, на свой смартфон: для IPhone, для Android.
Также предусмотрены штрафы за отсутствие кода идентификации. При групповой упаковке товаров, подлежащих маркировке, на упаковку должен быть нанесен и читаться код агрегации.
Ответственность: штраф 1500 руб. за единицу товара, переданного с нарушениями.
Нарушение правил упаковки
Здесь имеется в виду несоответствие реальных габаритов записанным в карточке товара, а точнее их занижение. Каждую неделю для продавца рассчитывается коэффициент логистики и хранения, на который будет умножаться стоимость хранения и доставки. Каждому товару присваивается коэффициент в соответствии с процентом занижения габаритов:
- 0-10% — 1;
- 10-25% — 1,25;
- 25-50% — 1,5;
- 50-100% — 2;
- >100% — 3.
Wildberries замеряет товар с учётом упаковки на складе при приёмке или перед отправкой и сверяет с записями в карточке. Вот здесь и может выявиться несоответствие, которое выльется в штраф за габариты Вайлдберриз.
Данную информацию можно увидеть на главной странице в ЛК в разделе «Аналитика», отчёт №6 «Сводный по поставщику»
в колонке «Стоимость логистики».
Если вы здесь увидели штраф, то можете проверить в отчёте №13 «Отчёт по коэффициенту логистики и хранения», проводилось ли измерение габаритов вашего товара.
Чтобы этого избежать нужно корректно внести габариты в карточку товара, округлять только в большую сторону и перепроверить полученные цифры.
Несоответствие фото или описания в карточке товара
Данное несоответствие может привести к штрафу из-за недовольства покупателя. За каждую неправильную карточку — от 1000 до 2000 рублей, постоянное нарушение может привести к блокировке карточки и аккаунта. С апреля 2023 г. Wildberries автоматически будет перемещать в корзину карточки:
- забаненные на протяжении 6 месяцев и дольше;
- с последней продажей, совершённой более года назад;
- принадлежащие продавцам, чьи кабинеты заблокированы на протяжении 6 месяцев и дольше.
Корзина будет очищается 15 числа каждого месяца, до этой даты поставщик самостоятельно может вернуть удаленные артикулы. Поэтому не допускайте длительной блокировки карточек и аккаунта.
Какие несоответствия могут навредить селлеру? Давайте на примере:
- продавец изменил или неправильно указал цвет товара (на фото тёмно-зелёное платье, а по факту светло-зелёное).
- Приписал несуществующие характеристики, например, утюг с вертикальным отпаривателем, а на самом деле такой функции нет. Всё это вводит покупателя в заблуждение и приводит к штрафам со стороны маркетплейса.
- Товар меньшего/большего размера. Например, селлер указал, что кастрюля на 3,5л., а по факту она на 3л.
Где посмотреть штрафы на Вайлдберриз?
Посмотреть штраф в личном кабинете ВБ можно при формировании еженедельного финансового отчёта, колонка «Прочие удержания», нажав на которую появится окно с детализацией суммы удержания.
Чтобы избежать этого, оформляйте карточки товара в соответствии с правилами платформы, следите, чтобы фото и описание реально отображали товар. Ну и не забывайте о достоверной информации. Т.к. стабильно начисляется штраф за нарушение правил площадки Вайлдберриз.
Срыв сроков отгрузки товаров
Wildberries работает или по схеме FBO (хранение продукции на складе маркетплейса) или по системе FBS (хранение на складе продавца).
Если вы работаете по системе FBO, то штрафы за задержку отсутствуют, ведь товар доставляет сам маркетплейс.
Единственное о чем должен помнить селлер по FBO — п.4.5 — для FBO-поставок, необходимо не позднее чем за 36 часов до времени передачи товара заполнить на Портале план поставок, указав сведения об ассортименте и количестве товаров, которые планируется передать.
Если же вы работаете по системе FBS, то основная ваша задача при получении заказа быстро собрать его, правильно промаркировать и своевременно доставить на склад Wildberries. Если продавец не доставляет вовремя товар, то комиссия маркетплейсу будет увеличиваться на 0,25% за каждый просроченный час. За это нарушение может быть предупреждение, штраф в размере до 30% от стоимости товара или блокировка аккаунта.
Штраф отобразится в детализации еженедельного отчета (снова на главной странице ЛК нажимаем на пункт слева «Финансовые отчёты»)
, колонка «Другие виды штрафа».
Невыполненный заказ
Здесь может быть несколько вариантов.
Заказ отменён продавцом
Автоматическая отмена происходит, если продавец не возьмёт в работу заказ в течении 5 дней после формирования или если не доставит заказ в течении 7 дней. Также продавец сам может отменить заказ, если, например, селлер забыл обновить остатки и у него заказали уже проданную единицу товара.
Штраф — 35% от стоимости товара, но не меньше 100 рублей.
Увидеть его можно в еженедельном финансовом отчёте,«Другие виды штрафа». Смотрите на прошлом скрине.
Чтобы избежать данного штрафа надо сверять фактический остаток товара с остатком на площадке, а также следить за ценой (какая указана, по такой и отгружать). Ну и внимательней следить за сборочными заданиями.
Отправка товара, отличающегося от заявленного
Если вы работаете по системе FBS и отгружаете не тот товар, который заказывал покупатель (отличается цвет, предмет, неполная комплектация и т.п.), штраф будет начислен в размере 35% от стоимости товара, но не меньше 100 рублей.
Отображается в колонке «Другие виды штрафа» при детализации еженедельного отчёта. Чтобы избежать всего этого, проверяйте остатки и будьте внимательны при сборке товара со своего склада.
По системе продаж FBO покупатель может получить неверный товар в случае, если продавец его неправильно промаркировал, при таком возврате покупателем, товар будет помечен как «Неверное вложение». В этом случае штраф составит 35% от стоимости товара.
Посмотреть штраф можно при формировании еженедельного финансового отчёта, колонка «Другие виды штрафа» при детализации. Можете посмотреть на прошлом скрине.
Как избежать? Все до банальности просто: перед тем, как везти товар на склад маркетплейса, проверьте комплектацию и маркировку.
Отмена клиентом после недовоза
Данный штраф в размере 35 % от цены товара, но не менее 100 рублей, начисляется, если товар не прошёл сортировку и продавец не довёз товар на протяжении 48 часов. Товар не проходит сортировку в том случае, когда: штрих-код отсутствует или не считывается, упаковка не соответствует требованиям, в коробке нет заказанного товара.
Не прошедшая сортировку продукция поступит в продажу по системе FBO с ближайшего склада Wildberries, неправильно упакованная — отправится на переупаковку.
Посмотреть штраф можно в колонке «Обоснование штрафов и доплат» при детализации еженедельного отчёта.
Для избежания данного штрафа упаковывайте товар в соответствии с правилами площадки и проверяйте штрих-коды и этикетки.
Штраф за самовыкупы на Wildberries
Самовыкуп — это когда вы сами (или через посредников) выкупаете свой товар, делается это для повышения своего рейтинга. Вот с этим и борется Wildberries. При обнаружении самовыкупа (а выявить его поможет неестественный скачок продаж) вас оштрафуют за нарушение правил площадки «Использование механик искусственного завышения рейтинга».
Таким образом на маркетплейсе борются с нечестной конкуренцией и манипуляцией рейтингом. Поэтому штрафы за самовыкуп на Вайлдберриз считается серьезным нарушением.
Вкладыши в товары и перенаправление трафика
Wildberries тратит огромные ресурсы для привлечения трафика на площадку, следовательно, очень серьёзно относится к перенаправлению этого трафика.
Поэтому запрещается указывать свои контактные данные на этикетке (если только это не часть упаковки), вкладывать различные буклеты как для предложения оставить отзыв за вознаграждение, так и для продвижения продукции. Продвижение продукции только через площадку. В данном случае начисляются индивидуальные штрафы, могут заблокировать аккаунт.
Например, согласно оферте за указание продавцом во вкладыше в упаковку или любым иным образом в целях стимуляции покупателей обещания денежного или иного вознаграждения за оставление отзыва о проданном товаре — штраф в размере 50 000 рублей.
Еще пример: продавец предлагает обменяться контактами с покупателем — штраф в размере 25 000 рублей.
Посмотреть штраф в личном кабинете можно при формировании еженедельного финансового отчёта, колонка «Обоснование штрафов и доплат» при детализации.
Чтобы этого избежать, не надо искусственно создавать рейтинг. Пользуйтесь внутренней рекламой маркетплейса, участвуйте в распродажах и акциях, привлекайте блоггеров.
Использование чужого товарного знака и нарушение авторских прав
Запрещается продавать товары под чужим товарным знаком без согласия обладателя. Если к Wildberries обратятся с иском, продавцу придётся выплачивать компенсацию за весь период продаж. Например, вы продаёте товар под своим брендом, но в описании упомянули бренд другой компании. Эта компания может обратиться к Wildberries, а на площадке, в свою очередь, могут заблокировать карточки без возврата товара и выставить штраф.
Нарушением авторских прав будет и размещение фото в карточке, где будет изображено что-либо с отличительным логотипом, или же фото какого-либо брендированного товара.
Также нужно помнить, что у всех героев мультфильмов, комиксов, фильмов есть свои правообладатели, и продажа товаров с их изображением или игрушек в виде этих героев, приводит к нарушению авторских прав.
Штраф за такие нарушения — 100 000 рублей, могут заблокировать аккаунт или карточку товара.
Думаете Голливуд и отечественные звезды не отслеживают подобного? Что ж, в апреле 2023 года стало известно, что WB грозят иском в 10 млрд руб. Истец — художник Никас Сафронов, который требует компенсацию за продажу продукции с изображениями его картин и использование в названиях товаров его имени. Вот такие дела! Теперь наверняка ваше мнение изменилось.
Все эти штрафы можно увидеть в детализации еженедельных отчётах о продажах.
Во избежание нарушения авторских прав не занимайтесь продажей подделок. Не воруйте чужие товарные знаки, лучше оформите разрешение на их использование.
Продажа товаров без сертификатов и деклараций
При продаже товаров, подлежащих обязательной сертификации, необходимо иметь соответствующие документы. Wildberries при регистрации, да и во время сотрудничества, их не запрашивает, вся ответственность по данному вопросу на продавце.
Селлер обязан предоставить все сертификаты и декларации по запросу покупателей в течение трёх дней. Непредставление данных документов грозит штрафом не только со стороны Wildberries (100 000 рублей и по 5000 рублей за каждый час непредставления документа), но и со стороны Роспотребнадзора.
Чтобы избежать штраф, получите необходимые документы и не бойтесь, что кто-то из конкурентов прознает об отсутствии сертификатов или деклараций и обратиться в Роспотребнадзор или сообщит на маркетплейс.
Где отслеживать штрафы
Самый общий отчёт находится на главной странице личного кабинета, нужно сформировать финансовый отчёт.
Далее ищем строчку, где находится цифра со штрафом, нажимаем три точки, входим в детализацию и смотрим обоснование начисления данного штрафа.
Как оплатить штраф
Все штрафы, начисленные за месяц, суммируются и отражаются в отчёте о продажах. В течение 5 суток с момента получения отчёта нужно перевести средства на расчётный счёт Wildberries. Но обычно данная площадка сама удерживает начисленную сумму из выручки, если таковая имеется. Если там недостаточно средств, необходимо доплатить в течение 5 суток.
Если вы не согласны со штрафом
Вы можете попробовать оспорить неправомерное начисление штрафа.
- Так как основным документом, регулирующим отношения Wildberries с продавцом, является оферта, следует прочесть этот документ внимательно и убедиться, был ли тот или иной штраф правомерен.
- Если вы обнаружили неправомерность штрафа — напишите претензию к маркетплейсу. Согласно п.5.6. договора: срок подачи претензий к отчету о продажах установлен на уровне 7 дней. Если в течение этого времени претензий не поступит, значит вы СО ВСЕМ согласны. Лучше не тянуть со сроками подачи, потом будет сложнее разобраться, ведь каждый день осуществляются новые продажи, меняются правила и условия.
- После поступления претензии вас могут заблокировать до выяснения обстоятельств. Претензию можно отправить почтой (срок рассмотрения 30 дней с момента получения почты) или через личный кабинет (срок рассмотрения 30 дней с момента отправки претензии).
Работа с Wildberries сложна и требует внимательности. Как оспорить штраф Вайлдберриз? Для этого всегда читайте оферту, изучайте условия работы, ведь там прописаны очень важные пункты, такие как: п.9.8.1. п.п.12.
За нарушение иных обязанностей продавца по Договору установлен штраф в 50 000 руб. за каждый факт нарушения.
Также, следите за обновлениями, правильно оформляйте карточки и проверяйте маркировку. Всё это поможет избежать ненужных штрафов.
